丰巢智能柜网络规模庞大,截至5月底,已拥有33.02万组快递柜。作为全球最大的智能快递柜运营商,丰巢的服务涵盖快递末端配送、消费者智能交付及增值服务,业务范围广泛,包括洗衣、上门保洁等服务。为提高效率,丰巢实行了快递柜超时收费政策,引发公众热议。具体收费标准为:包裹享有18小时免费存放期,之后每12小时收费0.5元,最高3元,节假日除外。丰巢亦提供会员计划,会员可享受延长免费保管时间和额外优惠。
数据显示,2015年至2024年间,丰巢通过收取超时存放费,累计金额达到8.08亿元,占相应时期营收的5%-8.5%不等。尽管这项政策受到争议,但它有效提高了快递柜的使用效率,格口周转率在2023年至2024年前五个月间显著提升。
值得注意的是,虽然快递末端配送服务一直是丰巢的主要收入来源,但其占比在2023年有所下滑,与此同时,消费者智能交付服务,特别是电商退换货服务,营收增长迅猛,两年内增加了10倍,成为新的增长点。丰巢抓住电商退换货需求的增加,扩大了其在逆向物流市场的份额。
此外,丰巢还涉足增值服务,如互动媒体服务、洗护服务和到家生活服务,构建了全国性的服务网络,尽管增值服务的营收占比近期有所下降。顺丰创始人王卫持有丰巢超过三成的股份,是公司的最大股东。尽管过去几年连续亏损,丰巢终于在2024年前五个月实现了盈利,净利润为7160万元,显示出其业务模式调整和运营效率提升的效果。
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