10月21日晚,2024年淘宝双11第一波预售尾款支付开始。许多网友反映在使用支付宝支付时遇到重复扣款再退款的情况。
余女士表示,她在当晚通过支付宝绑定的信用卡支付尾款后不久,收到了退款消息。她以为付款失败了,但第二天早上发现支付宝再次成功扣款。她感到困惑并担心,不知道为什么会有一个退款过程。
另一位网友也遇到了类似的问题,他在睡醒后发现半夜有扣款信息。银行告知这是支付宝的原因,而支付宝则解释是系统问题。尽管订单不受影响,但他更关心的是自己的钱能否尽快归还。
支付宝客服对此回应称,扣款是根据消费者在电商平台购物下单时的指令进行的。由于支付系统出现抖动,导致扣款未能实际完成。为确保购物流程顺利完成,系统恢复后,在消费者没有取消订单的情况下,会继续完成订单扣款,不存在重复扣款的情况。消费者可以通过银行卡查询交易信息或登录支付宝APP查看账单,确认具体交易情况。此外,本次扣款不会影响消费者使用的红包、消费券等优惠。
客服建议消费者核对银行卡的扣款情况,虽然这可能会稍微麻烦一些,但这样可以更加安心。
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