于东来称不要让员工活出机器状态

6月5日，“文中的小饭桌”第二期活动举行，特邀嘉宾为胖东来集团创始人于东来与物美集团创始人张文中。这两位零售业界的领军人物展开了一场深度对话，既为零售行业注入新思维，也传递了对消费者及员工的人文关怀。

于东来在对话中强调，现代企业，特别是互联网与智能化企业，应追求健康发展模式，确保工作环境快乐轻松，避免过度牺牲与忘我工作的状态，以免整个行业陷入过度疲劳。

他提倡工作与生活平衡，倡议各行业遵循法定工时，鼓励以人为本的工作氛围，而非将人变为工作的“机器”。于东来在胖东来实施了一系列人性化政策，如每周工作不超过40小时，下午6点前必须下班，并新设了10天“不开心假”。他还调整了营业目标，减少员工负担，鼓励员工休息与娱乐，甚至资助员工海外旅游，以拓宽视野。

在客户服务方面，于东来主张将顾客视为家人，而非仅仅的消费者。胖东来允许对电影不满意半途离场的顾客退款一半，商品明码标价，确保购物透明，这些真诚举措深得顾客好评。

胖东来商贸集团自1997年成立以来，在河南两地拥有12家门店，于东来的管理哲学令胖东来在零售业中独树一帜，赢得雷军、马云等业界大佬的高度评价，被誉为零售业的典范。

回顾2021年，中国零售市场显示出一些特点：金银珠宝、烟酒类商品销售增长显著，反映出消费者在经济放缓背景下对高品质商品的偏好增强。酒类流通领域中，零售商因行业链结构而面临较低毛利率。同时，零售业上市公司正积极布局超市、百货及新兴的专业店市场，线上线下融合趋势明显。

预计未来中国零售市场将持续扩大，消费作为经济增长的关键驱动力，预计将以8%的速度增长，到2029年零售总额或逼近85万亿元。

零售专家指出，数字化转型已成为行业不可或缺的一部分，它不仅关乎技术创新，更是企业战略核心。实体店需在商品与服务上形成独特优势，结合数字化手段提升效率与消费体验，以应对电商平台的竞争。

总而言之，零售业正经历着深刻的变革，以消费者为中心的数字化转型和人性化的管理策略，成为推动行业发展的关键。于东来称不要让员工活出机器状态。