8月28日，淘宝小天鹅东山专卖店因价格设置失误，导致众多消费者低价购买商品，造成店铺损失高达3000万元的“薅羊毛”事件。随着事件的发酵，9月4日，记者在网络上了解到，已有部分消费者出于理解店家难处，主动申请了退款。不过，对于具体退单人数，小天鹅方面表示暂不清楚，亦未透露网店的经营状况。

9月3日，淘宝小天鹅东山专卖店发布公告，宣布小天鹅品牌将为该店铺提供上百万元的专项支持，用于补偿受此事件影响的消费者。根据公告，已下单的用户将获得10元现金红包和100元无门槛优惠券，旨在缓解消费者的情绪，并弥补部分损失。

在社交平台上，网友们纷纷分享自己以“羊毛价”抢购到小天鹅洗衣机的经历。一位来自江西的网友表示，自己在母婴用品群中看到了仅三百多元的洗衣机，便购买了四台，但随后意识到店铺的困境，于是于8月29日申请了退款。她坦言，自己在退单前内心有所挣扎，但最终决定“高抬贵手”，并希望其他消费者也能理解店家的不易。她的退单故事在网上引发了大量讨论，不少网友点赞她的善举，表示“莫以善小而不为”。

然而，事件也引发了部分网友的质疑。有网友表示，类似的价格错误为何会在官方网店中发生？是否存在刻意营销、炒作的嫌疑？对此，美的集团（小天鹅品牌母公司）回应，否认有任何商业炒作或虚假宣传的行为。美的官方称，这次事件涉及的金额巨大，不可能通过此类手段进行营销。

9月4日上午，记者联系了小天鹅东山专卖店的淘宝客服，询问退单情况及店铺运营状况。客服回复称不清楚具体情况，但拒绝透露进一步的信息，并表示“不要为难我了”。记者随后联系了美的集团和小天鹅官方服务热线，工作人员称公司已成立专项小组处理相关问题，但具体退单数据尚未公布。

截至记者发稿时，美的和小天鹅官方尚未提供进一步的信息回应事件进展。不过，事件仍在引发广泛关注，许多消费者和网友都在等待品牌方的后续处理措施。