打车1.5公里账单1414元?滴滴致歉
一名上海网友近期在滴滴出行小程序中惊讶地发现了一笔来自2017年的未支付订单,金额高达1414元,而该行程实际只有2公里,用时7分钟。此事迅速成为网络热点。
面对如此离谱的账单,网友立即联系滴滴客服。客服确认订单详情后,却表示这是“一口价”,属于正常计费,建议用户支付。网友对此并不接受,拒绝支付这笔看起来不合理的费用。
12日,网友将自己的遭遇分享至网络,引发众议。部分网友表示震惊,质疑如此短途如何产生千元费用,同时也对客服的回应提出批评。还有网友猜测可能是司机操作失误,将本应输入的14元错打成了1414元。此次事件也促使一些网友建议关闭滴滴的自动支付功能,以避免类似问题悄无声息地发生。打车1.5公里账单1414元?滴滴致歉。
针对这一事件,滴滴出行于5月12日晚上8点40分通过官方微博做出回应。官方承认,由于客服初期处理不当,给用户带来了困扰,并深感歉意。经过复核,确认该订单确实存在费用异常,推测原因为司机重复输入费用所致。滴滴表示,已重新调整订单金额,并再次与乘客取得联系。
滴滴方面进一步说明,其系统已具备在司机输入费用与实际里程、预估价格偏差较大时进行拦截和提醒的功能,以保护用户权益。同时强调,即便用户开启免密支付,遇到异常车费也会被系统拦截,需用户手动确认支付,确保每笔费用的准确无误。打车1.5公里账单1414元?滴滴致歉。
此外,滴滴推广的“车费卫士”服务,能有效监控包括绕路、未乘车扣费等在内的多种车费异常情况,通过拦截、退款、赔付等措施保障乘客权益,确保打车费用的公正透明。
滴滴再次向受影响的用户致歉,并欢迎所有用户积极反馈问题,以促进服务体验的持续优化。
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