近期,网络上流传的几段视频揭示了上海两家Manner咖啡门店在6月17日发生的不愉快事件。在一家门店中,一名男性员工与顾客发生了激烈口角并升级为肢体冲突,甚至动手打了顾客。而在另一家门店,一名女店员在情绪激动下向顾客喊叫,并将咖啡粉撒向对方,导致顾客脸部被覆盖。据视频信息显示,这些事件分别发生在威海路716号和梅花路1047号的Manner咖啡门店。
通过调取的店内监控视频,可以清楚地看到事件的经过。威海路门店的女店员突然情绪爆发,边喊着让顾客去投诉,边将手中的咖啡粉泼向顾客。另一段视频中,梅花路门店的男店员与女顾客之间的争执演变为动手打人,场面十分紧张。
记者于6月20日对这两起事件进行了追踪调查。试图联系威海路门店时,电话未能接通;而梅花路门店的工作人员虽确认知晓这两起争执,但由于是临时顶替,对详情并不了解。Manner咖啡的售后部门表示对此事并不清楚,但强调公司内部会有相应机制处理此类问题。根据Manner咖啡之前的回应,威海路门店涉事女店员已被解雇,且确认她所使用的为咖啡粉,未对顾客造成实质性的身体伤害。
浦东新区相关部门针对梅花路门店的冲突事件透露,当地派出所已经介入处理。由于双方均未受伤,男店员已当场向顾客道歉,双方同意和解,事件得以平息。
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