近日，一段关于“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频在网络平台上流传，引起了公众广泛关注。视频内容显示，一位游客在2024年9月4日入住该宾馆时，发现房间门锁存在问题，随即要求更换房间。然而，宾馆未能迅速满足其换房需求，导致双方发生争执。

对此，西宁市城中区市场监督管理局迅速采取行动，在9月5日接获游客投诉后，协同城中区文体旅游科技局对该事件进行了调查。经确认，游客因对服务不满，已通过线上平台申请并成功获得了全额退款，随后离开宾馆。宾馆方面对于此次事件反应迅速，对涉及事件的员工实施了严厉处分：直接辱骂游客的保安贾某某被解雇，前台工作人员马某某同样遭到辞退，而值班经理苏某某则被处以1000元罚款。此外，宾馆还根据游客要求，书写了道歉信，并于9月6日寄送给了当事游客，以示歉意和改正之意。