酒店订单订后即焚功能引争议

近日，小红书用户喝水王在同程旅行上订房时发现了一项“订后即焚”功能，并将此事发布到社交平台，迅速引发讨论。这项功能允许用户入住后永久隐藏订房记录，订单从此消失。有网友评论质疑除了出轨谁还需要这个功能，也有人担心一旦入住出现问题，如何凭借消失的订单维权。

实际上，“订后即焚”服务并不是近期推出的新功能，早在2018年同程艺龙就已经在订单页面提供了这一选项。该服务属于自选服务，用户成功入住酒店后次日12点订单会自动删除，届时无法查看预订记录，也无法对酒店进行点评。此外，支付完成后，入住前订单的最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信和短信通知。

同程旅行表示，该服务的初衷是为了加强用户个人信息隐私保护。目前看来，用户使用率并不高，仅开放在微信小程序上使用，APP上不可用。如果用户不希望自己的酒店预订信息留下记录，可以勾选“订后即焚”服务。即便没有勾选，完成订单后用户仍可手动删除订单。

部分网友质疑订单一旦删除，如因维权需要恢复，平台是否提供支持。此外，用户删除订单信息后，平台是否会保留相关数据。对此，同程方表示仍在与技术部门确认中。

湖南公言（深圳）律师事务所首席合伙人、主任律师李胜春认为，用户在选择“订后即焚”功能前，应确保保存了所有与订单相关的证据，如购票凭证、支付凭证、行程单、短信、邮件等。这些证据在维权时至关重要。遇到维权问题时，用户应尝试与同程旅行客服联系，详细记录沟通的时间、内容和结果。若与客服沟通无果，用户可以向相关消费者权益保护组织、旅游监管部门或消费者投诉平台投诉，并提供此前保留的相关证据和投诉内容。

李胜春还建议平台在保护用户隐私的同时，确保用户的合法权益得到保障，进一步完善“订后即焚”功能的使用说明和风险提示，确保用户能够充分了解并正确使用该功能。对于平台是否保留用户数据的问题，他表示如果平台在用户未知情或未同意的情况下保留数据，可能构成对用户隐私权的侵犯。即使平台保留了用户数据，也必须确保这些数据的安全，防止泄露或被滥用。

除同程旅行外，其他OTA平台如去哪儿网也提供了类似“阅后即焚”的服务，称为“隐藏订单”功能。喝水王最后并未在该平台上预定酒店，并表示以后出游不会首选能“订后即焚”或隐藏订单的OTA平台，这一说法得到了不少网友的支持。