近日,一个名为“51家庭管家”的家政平台被曝经营困难无法提供服务。该平台于10月28日深夜宣布从10月29日起暂停服务。网友报料称近期已无法联系上客服,相关服务也已下架。在社交平台上,有网友表示给该平台在线客服发的消息全部未读,一直微信联系的企业客服微信号也没人回复,甚至有人被拉黑。从网友分享的聊天记录显示,客服最后一次出现是在10月19日,当时还在推销“双十一”活动。
目前该家政平台上相关服务均已下架,不少网友表示自己在这个平台上充了不少钱,现在想退款却找不到渠道。大批消费者前往平台线下办公地点要求退款。工作人员在现场指引客户登记信息,并解释债权确认函的作用是明确公司与客户的债务关系,即确认客户在公司中未消费的余额,以便后期退还。现场秩序较为有序,办理退款的消费者约数十人。有消费者上午过来时人数较多,还有人报了警,警察到现场登记了部分消费者的名单。截至14点20分左右,登记的号码已到280号。
家住海珠区的陈女士说,她用了这家公司的服务近4年,正想推荐邻居购买,没想到就听到公司“出事”的消息。另一位消费者表示,自己购买的是保姆服务,一个月前刚充值了10万元,但销售明知公司有问题还催促其存钱。此外,除了消费者到现场退款外,还有一些家政人员前来讨要工资,一位自称是保姆的阿姨表示自己已有两个月没收到工资。现场有工作人员表示自己也有两个月没有发工资,但仍希望公司能度过难关。
律师表示,根据今年6月最高院发布的关于预存式消费适用法律的若干规定,雇主们或可要求消费金额的三倍赔偿。例如收取预付款后终止经营,既不按约定兑付商品或提供服务,又恶意逃避消费者申请退款,或者隐瞒计划终止经营的事实诱导消费者支付预付款,这两种情况都符合消费者权益保护法第55条的规定,可以按照预存金额的3倍追偿赔偿性费用。
10月28日晚,家政平台“51家庭管家”在其公众号上发布面向客户的一封信,称公司营收持续下降,出现了挤兑情况。公司感激政府部门的支持,正在采取多种措施自救,包括引入外部资本和拓展对公集团客户。为避免亏损进一步扩大,公司决定自10月29日起暂停服务,恢复时间将视自救效果另行通知。用户可通过企业微信和客户服务热线办理确权登记。
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