针对网络上关于“G8365次列车临时更换车体导致部分旅客无座”的反馈,上铁徐州车务段发布了相关情况说明。具体情况是,台风“贝碧嘉”过境江苏之后,为了确保假期期间旅客的顺利出行,铁路部门调动了动车组资源,加快列车恢复运行的步伐。
在9月17日,为确保连云港站至南京南站的G8365次列车能够如期恢复运营,铁路部门决定临时变更车体类型。然而,在座位调整过程中,由于操作失误,一部分已购票乘客的座位未能成功置换,造成了他们的不便。
列车乘务人员发现问题后,迅速采取行动,引导这部分旅客到空闲座位就坐,并对那些原订一等座或商务座但被安排至二等座的旅客承诺,下车后将为其办理票价差额退款。工作人员全心全意做好服务和解释工作,确保了G8365次列车按时抵达终点站南京南站。
对于因此事给旅客造成的不便,铁路部门表示诚挚的歉意。
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