5月16日，一位网友在社交平台上分享了她的高铁乘坐经历，她花费700多元购买了一等座靠窗座位，期望享受舒适的旅行并欣赏沿途风景。然而，实际情况令她失望，她的座位右侧并非窗户，而是实墙，前方座位旁才有窗户。为此，她已向12306进行了投诉。

此事在网络上迅速引发讨论。部分网友认为她的抱怨显得过于挑剔，指出“靠窗”仅意味着座位紧邻窗户一侧，并不保证窗户就在座位旁。但也有网友站在支持者一方，强调购买靠窗座位理应享有观看窗外风景的权利，尤其是在支付了一等座费用的情况下，这种期望更为合理。

针对这一情况，12306客服回应称，因每趟高铁列车构造差异，即使座位标记为A或F（通常代表靠窗），也无法确保实际座位旁必定有窗户。客服建议，如乘客希望调整至确实靠窗的座位，可向列车乘务员提出请求，在条件许可时尝试调换。

关于如何避免选到无窗座位的问题，客服解释，由于列车编组和车体结构的不同，高铁座位安排并无特定规律确保选择到靠窗位。客服强调，高铁座位布局复杂，存在中间隔挡，故无法绝对保证选购到靠窗座位。

湖北以诚律师事务所的蔡巍律师对此表示，“靠窗”描述可能引起理解上的偏差，虽不构成虚假宣传，但确有改进空间。他提议高铁服务可以借鉴飞机的做法，提供详细的座位图示，明确标出哪些座位配有窗户，以此提升服务透明度和乘客满意度。