理想车主4000米海拔解不开锁砸窗

一家三口在野外享受假期时，不幸遭遇突如其来的暴雨和冰雹。他们急忙跑到自己的车旁，却发现由于手机信号弱，智能车门无法解锁，这突如其来的困境迫使夫妻二人采取了极端措施——砸碎车窗以自救。事后，女主人通过视频分享了他们在康定旅行中的这一不愉快经历。

在接受采访时，女主人澄清，如果当时携带了传统车钥匙，这一系列问题本可避免。她强调发布视频的目的并非争辩，而是对理想汽车400客服处理紧急情况能力的失望，认为客服未能正确评估状况的紧迫性。

事件发生于10月7日，当天一家人前往四川甘孜康定市新都桥镇的居里寺垭口游玩。傍晚时分，正当他们准备返回车内躲避恶劣天气，发现所驾驶的理想新能源车因手机信号问题无法解锁。尽管在垭口附近找到了微弱信号，但由于未携带机械钥匙，尝试使用手机解锁失败。联系客服后，对方建议通过手机操作或开启尾门，但这在当时的环境下无法实现。

面对持续的暴雨和冰雹，以及高海拔地区的低温，夫妻俩感到绝望，再次求助400客服却遭到拒绝，理由是解锁问题不属于救援范围。最终，为了全家人的安全，他们决定打破车窗进入车内。

回到有信号区域后，女主人再次联系客服，得到可以提供救援的回复，但此时车辆已被自行处理。事后，当他们将车开至重庆的4S店，对方拒绝承担责任，认为问题出在未携带钥匙上。

车主反映，出行前曾向理想售后咨询过车辆在川西行驶的适宜性，但未得到关于信号不佳时需携带钥匙的提醒。目前，车主与理想400及4S店的沟通陷入僵局，双方对责任归属存在分歧。理想客服已对此表示歉意，并承诺会进一步核实情况并跟进处理。此外，关于理想汽车的救援条件和服务细节，客服也做了相应说明，强调在特定紧急情况下会提供援助。而针对此类紧急解锁问题，行业内专家建议车主应始终携带实体钥匙作为备用方案。理想车主4000米海拔解不开锁砸窗！