沟通有“碍”,服务无“阻”。
10月25日,泉州动车站综合交通枢纽站警务中心收到了一面印有“Thank you for your help. The Chinese police are fantastic!”的锦旗,这是一位塔吉克斯坦旅客为感谢民警助其找回丢失物品,寄来的“跨国赞”。
原来,10月8日,泉州动车站综合交通枢纽站内,一位来自塔吉克斯坦的旅客,在匆忙的旅途中不慎将装有重要证件的手提包遗落,焦急万分,他满面愁容地来到了泉州动车站综合交通枢纽站警务中心寻求帮助。通过手势与简单的英语交流,民警了解到,这名外国游客不慎遗失手提包,因为语言不通加上陌生的环境,一时不知该怎么办。
“Don't worry!请相信,我们会全力帮助你解决问题。”民警边说边比划,他的话语中充满了坚定与温暖,让外国游客的心头涌起一股暖流。为了解详细情况,民警借助翻译软件进一步与旅客进行沟通,记录遗失物品的特征及丢失地点,并安慰外国友人不用担心,民警将尽力帮忙查找。随后,民警立即通过现场访查等多渠道开展工作。经过一番努力,发现原来是该旅客不慎将包遗落在座位上,被一位市民捡到。通过进一步工作,民警联系到该市民,该市民及时归还了手提包。
“Thank you!中国警察,真好!”当塔吉克斯坦旅客从民警手中接过丢失的手提包时,脸上绽放出感激的笑容,用简单的中文表达着谢意,不停地向民警竖起大拇指点赞。事后,该旅客对民警的悉心服务倍感温馨,特意寄来一面锦旗表示感谢。
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