9月1日，中国电信应用程序发布通知，由于系统出现问题，暂时影响了用户通过中国电信App、小程序等线上平台查询账单、余额、流量和语音使用情况的能力。官方建议用户暂时延后进行此类查询操作。

故障被确认为系统突发故障，技术团队正加紧修复，目标是迅速恢复所有业务功能。这期间，部分用户可能遭遇查询服务不畅，对此，中国电信表达了歉意，并承诺会尽快解决故障。

为减少对用户的不便，中国电信提议用户可通过客服热线或直接到访营业厅作为临时替代方案来获取所需信息。公司同时承诺，将深入调查此次故障原因，防止未来重演。

尽管线上服务受到波及，中国电信强调会尽最大努力迅速恢复服务常态，确保用户利益得到保护。客户若有任何疑问或需要协助，可随时联络客服获得帮助。

中国电信始终以提供高质量、便捷的通信服务为己任。对于此次故障引发的不便，公司再次向用户致以诚挚歉意，并感激用户的理解与耐心等待。技术团队正全力投入，预计不久后所有服务将恢复正常。