国庆期间，雷女士一家驾驶理想汽车前往四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口度假，该地区海拔约4000米。10月1日下午，当地突遇暴雨和冰雹，雷女士欲带孩子进入车内避雨，却发现因身处无信号区域，手机解锁车门功能失效，且未携带机械钥匙。她随后联系理想汽车客服，得到的回复是若无法解锁，救援操作将受限。

理想汽车客服在接到雷女士的求助后，立即尝试提供解决方案，包括建议重新登录APP及使用授权驾驶解锁等方式，但均未能成功。鉴于车辆未配备拖车钩，加之车门无法开启，直接拖车亦不可行。客服随即提出协调附近门店配送拖车钩的方案，但在与雷女士进一步沟通时，因信号问题遭遇困难。

最终，在当天晚上19时34分，雷女士通知客服已通过砸破车窗的方式进入车辆。客服对此表示歉意，并承诺将用户反映的车窗问题转告给相关门店，雷女士对此处理表示接受。目前，理想汽车正与雷女士保持沟通，以期达成共识并改进服务。