游客爬山突发心脏病死亡旅行社担责

公司组织员工集体游玩泰山风景区，由旅行社带团出游，旅游者在爬山过程中突发心脏病死亡，公司、旅行社和泰山景区是否需要承担赔偿责任？近日，江苏省南通市崇川区人民法院对这起生命权纠纷案作出一审判决，认定旅游者自身未谨慎注意身体状况，自担70%损失，两家旅行社未履行安全保障义务，共同承担30%赔偿责任。

2023年8月24日，某电力公司组织员工前往泰山风景区旅游，并与南通某旅行社签订《境内旅游合同》一份，约定由南通某旅行社为该公司202名员工提供带团旅游服务，旅行时间为2023年9月8日至9月10日，旅行社应为旅游者发放固定格式的安全信息卡，要求填写旅游者姓名、基础疾病、应急联络方式等信息。同时约定旅游者人身权益受到损害时，旅行社应当采取合理必要的保护和救助措施，旅游者应在风险控制范围内选择活动项目，遵守安全警示规定，并对自己的安全负责。

南通某旅行社委托泰安某旅行社具体履行合同，泰安某旅行社在泰山风景区负责接地旅游服务，包括提供包车、导游等服务。2023年9月10日上午，臧某随团乘车至泰山中天门景区开始徒步登山。当日10时15分，臧某被台阶绊倒，俯卧在山路上，现场游客发现后报警救助。泰山景区警务和医务人员对臧某进行了紧急施救。臧某于当日10时51分被送医治疗，因治疗无效，于当日死亡，死亡原因为心脏性猝死。臧某亲属认为某电力公司、旅行社及泰山景区未及时采取救助措施，安全保障措施不到位，诉至崇川区法院，请求赔偿臧某死亡赔偿金、丧葬费及精神损害抚慰金等共计1081805.5元。

法院审理后认为，某电力公司组织员工外出旅游，明确要求员工根据自身身体状况自愿前往，且将登山方式、不可独自行动等安全注意事项特别提醒，已尽到一定的安全提示义务，对臧某死亡无过错，不应承担责任。泰山景区管委会为游客提供旅游辅助服务，在进山口、游客中心等处设置标牌，通过LED显示屏等方式公示求助电话、安全提示，建议存在疾病隐患的游客谨慎登山，且在知悉臧某倒地后及时组织人员救助，现有证据不足以证明该景区存在安全保障缺陷，其不应承担责任。

南通某旅行社未按照合同约定要求臧某填写安全信息卡，导致现场施救人员未在第一时间得知臧某的基础疾病，影响救治措施和成效，应承担相应责任。且南通某旅行社作为组团社，应提供全程导游服务，导游服务不仅包括景点历史、文化、风土人情的讲解，还包括对旅游者的安全保障义务，其将登山旅游项目委托泰安某旅行社实施，但当日泰安某旅行社导游系乘缆车登山，未向徒步登山者提供导游服务，未及时掌握臧某具体动向和身体状况，存在违约行为。因此，南通某旅行社及泰安某旅行社在提供旅游服务过程中存在疏漏，未履行安全保障义务，与臧某死亡存在一定因果关系，应承担相应责任。

臧某作为完全民事行为能力人，相比旅行社而言，更了解自身健康状况，其本身年事较高且患有高血压，自愿参加旅游，应对旅游行为，尤其是徒步攀登泰山可能面临的风险进行合理预判。臧某在事发前一日深夜仍参与聚餐并饮用烈性白酒，容易增加心脑血管的发病风险，自身存在较大过错。法院综合考量各方过错程度，判决南通某旅行社承担20%责任，泰安某旅行社承担10%责任，其余损失由臧某亲属自行承担。结合损失金额，法院判决南通某旅行社承担损失214987元，泰安某旅行社承担损失107494元。

一审判决后，各方均未上诉。该判决已生效。