一名上海市民西西(化名)在凌晨使用聚合出行平台预约了网约车回家,不料却遭遇了意想不到的事件。她在车上睡着后,醒来发现司机坐在身旁亲吻她的脸颊,这让她感到极度震惊和恐惧。西西随即反抗并逃离车辆,随后立即报警,并向平台提交了投诉。
据西西描述,当天凌晨2时56分,她通过平台叫了一辆曹操出行的车从餐厅返回家中。由于疲劳,她在上车后不久便入睡,期间司机曾提供枕头建议她躺下休息,但她并未接受。然而,当她再次醒来时,发现司机已在后座,并对她做出了不当行为。西西指出,司机未经允许将车停在了远离小区大门的位置,这与她设定的目的地不符,且司机对为何进入后座的解释显得不合理,使她对整个事件充满疑惑。
针对此次事件,曹操出行方面表示已对涉事司机进行了封号处理,并称自事件发生以来,公司一直积极配合警方调查。尽管车内录音因行程结束而未能捕捉到关键证据,而车辆又非公司自营、没有安装行车记录仪,增加了取证难度,公司仍表示将等待警方的最终调查结果。
此外,报道还提及曹操出行的发展模式,该公司最初采用B2C的直营模式,后逐渐开放带车加盟模式以扩大司机队伍和市场份额。这种模式虽然有助于快速扩张,但也对公司的运营管理能力及服务质量控制带来了更高要求。曹操出行在招股书中揭示了其面临的行业挑战,包括高成本、用户体验与司机收入问题,以及长期亏损的现状,同时也表达了通过聚合平台获取更多订单和优化运营效率的计划。
值得注意的是,随着网约车聚合模式的流行,相关监管政策也在逐步收紧,要求聚合平台及其接入的网约车公司加强管理,确保服务质量和乘客安全。曹操出行在内的多家平台曾因管理不善等问题被交通运输部约谈,强调聚合平台需承担起相应的责任,维护市场秩序和乘客权益。
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