MANNER官方于6月21日晚通过微博就近期一起店内员工与顾客冲突事件发表回应，表达了深切的歉意。事件发生后，公司迅速采取行动，不仅向受影响的顾客致歉，也对涉事员工进行了安抚。MANNER承认此事违背了其服务原则，承诺将认真反思并从中吸取教训。

为防止未来类似事件重演，MANNER管理层规划了一系列改进措施。首要的是，加强对全体员工的培训力度，注重职业素养与服务意识的提升。其次，公司会调整门店运营策略，以缩短顾客等候时间，提高服务体验满意度。最后，MANNER强调将加强对员工的日常关怀，建立更有效的沟通机制关注员工福祉，确保工作环境的舒适度及员工身心健康。MANNER明确表示，此次事件是一个警醒，公司将坚决执行整改措施，致力于营造更加和谐的消费环境。

近日，一段咖啡店店员与顾客起冲突的视频在网上广泛流传。监控视频显示，事情发生在上海市浦东新区梅花路Manner咖啡店。6月17日早上，店里只有男店员和一名女性顾客，双方疑似因为催单发生口角，之后店员越过吧台，两人随即发生了肢体冲突，之后有行人上来劝说。

店员和顾客起冲突（图片来自网络）

视频中，店员曾向顾客大吼：“我跟你说了要等10分钟，你要等吗，你不等你给我滚。”

6月20日，记者从上海有关部门了解到，咖啡店店员与顾客之间因催单起纠纷，过程中双方都有推搡动作，但都没有受伤。最后经过警方调解处理，店员已经向该顾客道歉。

记者多次尝试联系该店，均无人接听。官方小程序显示，该门店为正常营业状态。

公开资料显示，Manner Coffee于2015年在上海成立，属于上海茵赫实业有限公司，是国内著名的连锁咖啡店。随后，记者多次致电该公司多个公开电话，均无人应答。

也在同一天，该咖啡品牌在上海静安区的另外一家店，一店员向顾客泼洒咖啡粉，目前该店处于休息状态。