近年来，婚姻介绍营利机构数量激增，以上海为例，仅去年便新增了上千家营利性婚介机构，网络婚介平台亦蓬勃发展。然而，部分婚介公司提供的服务质量堪忧，充斥着虚假信息，存在欺诈及诱导消费者的行为。有消费者支付高昂费用后，遭遇种种预设套路，体验极差。

女子花7万婚介推荐男士全方位造假，王女士的案例便是其中之一。去年6月，她在一家婚介公司支付七万元服务费后，所见相亲对象的实际情况与公司提供的信息严重不符，涉及年龄、身高、经济状况等多个方面。尽管婚介公司尝试以新推荐弥补错误，但后续推荐同样不符实情。王女士认为这构成了欺诈和违约，要求解除合同并退款，而婚介公司则坚持扣除30%服务费作为违约金。最终，王女士选择诉讼，法院审理认定婚介公司确有违约，判决其全额退款。

这并非个例，浦东新区人民法院随后接到了更多针对该婚介公司的投诉，均涉及服务质量和退款问题。不幸的是，当法院着手处理时，该公司已人去楼空，负责人失联，消费者即便胜诉，退款执行亦面临挑战。

针对婚介行业存在的乱象，上海出台了《婚姻介绍服务机构合规经营指引》，旨在从机构设立至运营的全过程强化规范，包括信息核验、营销、收费、服务标准、信息保护等方面，以期从源头治理行业问题。此《指引》还创新性地引入了3-7天的冷静期退费制度，保护消费者免受冲动消费之苦，并规范了合同签订流程，确保先审核信息、透明展示条款、后付款，以此应对常见投诉问题。

上海市民政局强调，《指引》需多部门协作实施，以促进婚介行业的健康、合规发展，让诚信经营的机构脱颖而出，恢复行业应有形象——成人之美，创造美好。《指引》的实施也增强了消费者的信心，他们感到有了更多保障，能够更好地辨别并避开不良婚介机构的陷阱。