3月1日,《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)将正式实行。其中提出,“不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”“不得抛扔、踩踏快件”“除因不可抗力因素外,按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人”……以上措施,都是在保护消费者合法权益。
这两天,你收到快递员的上门电话了吗?
2023年,中国快递业务量完成1320亿件,实现业务收入1.2万亿元,年人均快递使用量超过90件。可以说,快递这个万亿级市场的管理新规出台,与每个人的权益都息息相关。
其中,“经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施”的规定成为讨论的焦点。
新规发布后,快递员和用户之间的观点再次发生了碰撞。
有网友表示:“快递能够送上门很好,如果是贵重物品,还是希望当面签收”。
还有网友认为打电话送货上门对快递员和收货人来说都不方便,真的很需要菜鸟驿站。
有网友据此提出,可以差异化派送:
比如在网购时增加选项,自由选择送上门还是放驿站。
还有的网友担心涨价。
更有网友指出,需要规范的是快递公司。
狂奔的快递员:还是怕投诉量上升
新规实施几天以来,不少快递员称工作量大幅增加,实际工作中面临着不少问题,比如“我打电话了,但是客户一直不接怎么办?”作为客户,也的确很难保证接到每一个快递电话……有些客户并不是反对快递放快递站,只是反对“不经同意就放快递站”。
据央广网,有快递员在听到快递新规施行消息两天后提出离职,快递员表示,自己已经在这片小区送了两年多快递,对家家户户都很熟悉。“我觉得干不下去了,本身收入就不太稳定,经常被罚钱,这个新规出来之后,我感觉更难了,只好另谋出路去了。”
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新规实施后,快递员工作量有所增加,不少消费者认为,快递小哥挣点辛苦钱确实不容易,但这不是快递员和消费者之间的矛盾,而是快递企业应该解决的问题,“现在消费者的需求是多元化的,快递企业和相关部门也应该制定更精细化的服务,有人喜欢送上门,有人喜欢放驿站,最好的办法是放驿站一个价,送货上门一个价,这样也能保证快递员的待遇。”
还有消费者建议,购物结算时可增加一个“是否需要送货上门”的选项,“需要就勾选,不需要就不选,各自为自己选择的服务买单。
落点在一个个快递员的肩头
送快递是个“赶”时间的活儿,快递员要挨个确认收件人或相关人签收快件并不是一件易事。快递员一天要给很多人打电话,打1次就通是比较幸运的,经常是打了3次也不通,一个快递耗费两三分钟,加上送上门,敲开门,很多人又不在家,让本人签收或者其他人代收更难。
在中国交通运输协会快运分会副会长徐勇看来,随着新规的实施,快递“送货上门”的压力确实会更多地传导到快递员身上。快递员需要逐一向消费者打电话,配送效率也会受影响,对于处于配送末端、配送费原本就不高的他们来说,配送效率受影响,他们的工作在“加码”。
“在实际操作中,快递‘送货上门’仅靠一个部门很难做到。”徐勇也指出,这并非一个单纯靠快递员本身就能解决的问题,而是需要一个系统的解决方案。多部门建立一种联动机制,不仅是从快递公司本身入手,不妨更早地从电商这一环就切入,让消费者在购买产品时,可以自主选择快递品牌,选择送达的位置——家里、驿站或快递柜等,但每一样,快递公司都需要明码标价,“把选择权交给消费者”。
快递包装有多脏?
快递包装可能因为使用了回收材料和化学添加剂而变得非常脏。这些材料可能含有塑化剂、阻燃剂等有害物质,以及第一次使用时的污染物。在快递的运输过程中,包装可能会沾染细菌和污染物,尤其是在堆放和运输过程中,这些细菌的数量可能比马桶盖和垃圾桶还要多。123
快递包装上的细菌可能引发人体过敏,或影响皮肤免疫功能,严重时可能通过血液循环影响肝、肾等功能。因此,在接触快递包装后,应及时洗手或使用消毒液,并妥善处理包装,避免在密闭环境中堆积,以减少细菌滋生的风险。12
快递包装材料通常是聚乙烯、聚氯乙烯等材料,如果符合国家标准则没有毒害。但某些包装可能是由回收料再加工做成,可能残留有害物质。快递在运输过程中容易携带尘土、细菌及病毒等,增加收件人的感染风险。
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