2022年7月，一个名叫圆圆的11岁女孩，在奶奶手机上安装了一款名为“连麦”的语音交友应用。短短两个月内，她为这款应用累计充值超过1万元，用来购买平台内的虚拟礼物赠给好友。当圆圆的父亲发现此事后，试图向应用背后的科技公司申请退款，但请求被拒绝。无奈之下，他选择通过法律途径，起诉该公司，以求追回款项。公司方则回应称，因充值账户登记在圆圆奶奶名下，难以证实实际充值人为圆圆，且所购礼物已被使用，服务已完成，因此拒绝退款。

当前，包括网络游戏、直播、音视频、社交及网购在内的多种网络服务平台，在涉及未成年人保护的实名验证、技术防控及内容筛选等方面暴露出缺陷。北京互联网法院指出，部分平台的身份验证流程简单，缺乏动态监控技术，让未成年人能轻松规避实名制。同时，平台在内容审核上的技术手段和人工监督不足，未能有效阻止不良内容传播。尽管多数平台设有未成年人模式，但该模式下的内容往往单调乏味，缺乏吸引力，未能充分满足未成年人的需求。