最近，Manner咖啡接连被曝员工与顾客发生冲突。6月17日，上海Manner咖啡浦东梅花路门店一男员工因与女顾客发生口角，冲出柜台殴打女顾客。同日，上海Manner咖啡静安威海路门店，女员工向女顾客头上泼咖啡粉。

@东方财经搜索发现，多名疑为员工或前员工的网友曾吐槽Manner工作安排不合理，甚至没时间吃饭、上厕所。还有网友表示：“亲眼见过门店小哥一个人面对一长串单子有多无奈，要出餐、同时要一次又一次地解释等待时长、处理顾客情绪，情绪积压太久，难免会爆发。”

国民心理健康研究院暨社会心理服务产业学院副院长、北京大学特邀讲师、济南大学硕士生导师@心理罗清军应@微博健康邀请，对此事进行了科普解读。

Manner员工的歇斯底里，可能源于“情绪劳动”过重

我们总会忽略一种劳动叫做情绪劳动，上班，尤其超长时间的上班对我们最大的影响就是情绪劳动大，就是我们说的可能内耗多。

情绪劳动是我们在工作中，为了更好应对同事的人际关系，维护客户关系，需要管理和调整自己情绪的过程，比如那些难缠的同事、不讲理的客户、画大饼的老板，在适当的工作时间，我们的内心会有一个期待和接受程度。但是随着工作时间增加，就需要付出更多的情绪劳动，比如热情、认真、冷静、关心、耐心，甚至假装开心，不断给自己打气、不断内心建设。而情绪作为一种劳动，得到回报理所当然，但是大部分的加班、长时间工作背后的情绪劳动是被忽略的，成了“工作的必然”“必须要做的事情”。在承担更多情绪劳动的时候，不被看见、不被理解、情绪无法安方，才会导致我们更累。

长时间的工作会影响人的智商，也会导致心脏病和中风死亡人数增加，工作时间过长给身体造成的不可逆伤害也在增加。最关键的是过长工作，也在慢慢模糊工作和生活的界限，导致没有充足时间休息、调整、给身体充电，一直在透支，从未有停歇，会进一步加大负面的情绪，让我们觉得心累、心慌、难受、无法适应。

如果有自己男女朋友，孩子的上班族，在长时间工作，还会有无法照顾家人的愧疚感，也会进一步加深对长时间工作的厌倦。

工作压力如怎样压垮一个人的？

突发的情绪、突然的奔溃，都是情绪压抑久了的结果，情绪不会消失，只会转移。就像心理学鼻祖弗洛伊德说的一句话:“未被表达的情绪永远都不会消失。它们只是被活埋了,有朝一日会以更丑恶的方式爆发出来。”

压抑的情绪，终会爆发。

适当表达情绪，可以让我们更好地理解自己，也可以让他人更好地理解我们。

未被表达的情绪，如同被压抑的火山，一旦爆发，其威力往往超乎想象。这种爆发可能表现为心理上的困扰，如焦虑、抑郁等；也可能表现为行为上的失控，如冲动、攻击等。

比如我们经常看到一些人平时很温和、不会发脾气、什么时候都自己忍受、宁可自己难受也不愿意让别人不舒服，这类人的一个典型特征就是压抑情绪，用情绪来伤害和攻击自己，比如一些女性妇科病、一些身体的疼痛、结节，都是情绪压抑的结果。我们也听过一句话“别惹老实人”，“不要激怒老实人”原因也在这里，这部分人平时都可以忍气吞声，也不愿意去攻击别人，甚至他们不会表达需要，但是当外在刺激挤压的时候，比如你的羞辱、你的不讲道理，对方的情绪会瞬间爆发。

明知道压抑情绪不好，我们为什么还会压抑呢？因为情绪压抑是一种潜意识防御机制，人为了保护自己免受痛苦情绪的影响，会将这些情绪隐藏在潜意识中，但是压抑久了的情绪，终究还会造成内心的冲突、身体的不适，看似都是小事，挤压多了，内心早已千疮百孔。最后可能一个很小的事情，成了导火索，这时候我们爆发了情绪，宣泄了不满，也容易让别人在道德层面抨击当事人，指责当事人。因为人总是会疏忽行为背后的情绪，情绪背后的需要，很难真正看到这个人真实的内在，毕竟批评一个人比看到一个人更容易。

如何正确地面对和表达情绪？

首先，我们需要认识到情绪的存在，并尊重它们。无论喜悦还是悲伤，都是我们内心世界的一部分，它们都有其存在的价值。其次，我们需要找到适当的方式和方法来表达情绪。这可以是通过与他人交流，分享自己的感受；也可以是通过艺术、写作等方式，将情绪转化为创造性的表达。

面对考核压力，下面6个方式可以帮你纾解。

1关注自己的情绪和注意力的变化，如果在考核下，自己情绪变得不稳定，容易生气，回家后也容易不耐烦，我们就需要注意，压力已经在影响我们的生活和健康。

2认知重评，换个角度看问题。既然这个事情我们没法改变，或者短时间不会改变，我们应对问题的心态就很重要，是痛苦的坚持，还是快乐的去做，我们自己可以调整。心态是自己的，身体也是自己的，好的心态会让我们更健康。

3快乐回溯——忆苦思甜甜更甜。快速缓解紧张感的方法，就是回忆过去开心的经历。它背后的逻辑也十分简单：追溯快乐的记忆会增加人对积极情绪的感受，从而缓解紧张，更专注于目标本身。

4离开座椅，适当身体舒展。让身体动起来，能环节工作的压力，比如伸个懒腰，稍微走动，和同事分享开心的事情，好的办公室氛围。

5正念冥想——生命在于静止。如果你不喜欢运动，可以安静的坐着，比如在办公室午休时间，或其他条件允许的时候，安静的坐着，深呼吸，专注于呼吸、专注于感受其他事物，来训练自己的头脑，达到清晰专注的状态。

6多自我关怀。对自己好一点，照顾好自己的身体，情绪，可以像安慰朋友一样，告诉自己很不容易，自己已经做得很好等。再者，可以用积极的方法，做一些自己喜欢的事情来照顾自己，比如在休息日安排一次放松活动，或享受一次喜欢的美食。

6多个朋友多点开心，获取社交支持。工作中的事情可以向值得信赖的同事吐槽，他们相对而言更加理解你的困难，也可以给到实用建议。再者朋友、闺蜜、放心的人，可以多一些共同的事情，游戏、聚餐或娱乐，或者出门走走，拍照，看风景都可以放松，避免工作的压力和情绪带到家庭，影响孩子和伴侣。