广铁集团长沙车务段发布通报，11月4日6时40分许，因常德火车站南出站口工作人员未按时到岗开启出站口玻璃门，影响部分首趟列车到达旅客正常出站，车站深表歉意。目前，车站已按规定对相关责任人进行考核处理，并认真吸取教训，进一步加强工作人员教育和管理，努力改进服务工作，不断提升服务质量，为旅客提供更好的出行体验。欢迎广大旅客继续对铁路工作进行监督，提出宝贵意见。据新京报此前报道，11月4日，网友反映湖南常德火车站出站门被锁，旅客下车后被困在站内。记者从常德火车站获悉，系值班人员上班迟到未开门，致旅客被困约20分钟。