究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？

联通私自开通套餐，消费者喊冤：谁动了我的手机费？今天要和大家聊一个让人挺郁闷的话题——手机套餐被私自开通。听起来就很气人是不是？这可不是小事儿，毕竟每个月的手机费都是我们的血汗钱啊！究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？

最近，黑龙江的姚先生就遇到了这样一件糟心事。他本来好好地在用手机，结果一查账单，嘿，怎么多出来个每月9.9元的增值服务费？原来啊，是他家孩子拿手机玩的时候，联通的客服打来电话，说是要开通彩铃业务。孩子一听是推销，立马就给挂了。可这事儿没完，姚先生后来一查，这业务还真给开通了，钱也照扣不误。

姚先生这可不是个例。网上一查，类似的投诉多如牛毛。黑猫投诉平台上，关于联通的投诉就有好几万条，其中不乏“私自扣费”“不知情扣费”这样的关键词。看来，这联通私自开通套餐的问题，还真是个普遍现象。

那这事儿到底怎么回事儿呢？我特意去问了问联通的客服。他们说，办理套餐业务有三种形式：人工办理、电话办理和外呼办理。这些都得经过用户同意，还有录音和记录呢。听起来挺正规的，可为啥还会出现私自开通的情况呢？究竟是谁，在私自开通用户手机套餐？

那作为消费者，我们该怎么办呢？首先啊，得时刻保持警惕，别轻易相信推销电话。其次啊，定期查查话费账单，看看有没有不明扣费。一旦发现不对劲儿，立马找客服投诉。

最后我想说，作为服务行业的一员，联通应该好好反思一下了。毕竟，消费者的信任可不是那么容易赢得的，一旦失去了，就很难再找回来了。希望联通能尽快解决这个问题，别再让消费者寒心了。