4月4日，清明小长假第一天，

网传上海火车站安检口有部分旅客冲卡，

此事引起了广泛关注。

截屏图，图片来源于网络

据网友爆料称，当时火车站安检口排队情况拥挤，旅客等待时间长，但安检口没有完全开放，导致安检速度缓慢，一些旅客因为赶高铁比较急与安检员发生了冲突，后来有乘客冲卡。

4月5日上午，铁路上海站回应称，针对网上流传上海站北进厅安检处有部分旅客情绪激动相互推搡的视频，他们高度重视，立即组织调查核实。

经初步调查，4月4日，车站根据预售情况，原定于4日6时30分开启全部安检通道，当日6时25分左右，北面进站口瞬时大批旅客到达，因个别旅客不配合安检作业，造成短时内安检通道拥挤，车站现场工作人员立即加强宣传和秩序维护。6时28分，车站根据客流情况提前开启全部安检通道。

下一步，车站对可能出现的瞬时进站客流加强预想，合理做好早高峰等重点时段应急人员备岗，第一时间开足通道。同时协调公安部门节假日期间加强警力维护安检秩序，确保旅客有序出行。

铁路部门呼吁，广大旅客主动配合工作人员工作，共同维护文明出行秩序。也诚挚感谢社会各界对其工作的支持和监督，将持续改善服务质量，不断提升旅客出行体验。

清明假期第二天，铁路客流保持高位运行

预计发送旅客290万人次

中国铁路上海局集团有限公司介绍，4月5日是清明假期第二天，铁路客流保持高位运行，当天预计发送旅客290万人次。铁路部门在启用高峰线运行图的基础上，加强长三角至北京、广州、福州、南昌、长沙、汉口、武汉、郑州等直通方向，以及上海、杭州、南京、合肥、苏州、宁波、金华、黄山、芜湖、安庆、徐州、盐城等长三角热门旅游城市间的运力增补。当天计划增开旅客列车57列、组织动车组列车重联运行284列，全力满足旅客假期出行需求。

清明前后“春游热”持续升温，长三角地区旅客出行需求旺盛，铁路客流呈现强劲增长态势。4月5日预计上海、杭州、南京、合肥、苏州、宁波、温州、金华、南通、徐州、阜阳等城市出发客流较多，京沪、沪宁、沪杭、宁杭、沪苏通、合福、杭甬、甬台温、杭黄、宁安、连镇等高铁线路客流较大。

清明假期，杭州东站迎来旅客出行高峰。祝泰郞摄

假日期间，铁路部门密切关注客流运行情况，落实落细便民利民举措，保障旅客平安有序温馨出行。上海虹桥、杭州东、南京南、合肥南等车站深化路地协调联动机制运作，做好与市政交通的信息沟通衔接，协调地铁、公交等延长开行时间、安排加密开行班次等，确保到达旅客及时疏散。

旅客在苏州站候车厅内有序候车。况吉祥摄

上海南站从4月4日起试点免二次安检，旅客下了火车后，从地铁上海南站3、4号口进站，无需再次安检即可乘坐地铁。

旅客在合肥南站检票口检票乘车。吴臻皓摄

合肥、苏州、宁波、扬州东、黄山北、千岛湖等热门旅游城市所在的火车站提前与地方交通部门对接，增加大客流时车站至市区主要景点公交接驳运力，最大限度帮助旅客即到即走；同时在进站口、扶梯口、地下道、站台等旅客聚集处所加派人手疏导旅客，提供问询、指路、帮扶等服务。

清明假期，淮南南站全力做好旅客出行服务。王神莹摄

徐州东、淮南南、蚌埠南、南通、六安、安庆、淮安东、连云港等车站做细“慢服务”，通过12306APP、热线电话、车站12306服务台预约联系等线上线下相结合的方式，为老弱病残孕等重点旅客提供爱心助行服务，车站保留人工通道、现金购票等，方便老年群体和脱网人群购票出行。

4月5日全国铁路预计发送旅客1265万人次

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，4月4日，全国铁路发送旅客1853.6万人次，创今年以来单日旅客发送量新高，运输安全平稳有序。4月5日，全国铁路预计发送旅客1265万人次，计划加开旅客列车513列。

铁路部门提示，假日期间铁路客流较大，请广大旅客朋友及时关注铁路出行信息，预留充足时间进站乘车，严格按规定携带随身物品，按照车票标注的车次、日期、区间、座号有序乘车，做到文明出行，共同维护良好乘车秩序；许多城市有两个或两个以上火车站，出行前务必看清票面信息标注的乘车站名，勿因跑错车站而耽误行程。