8月30日,有网民反馈称,在西安火车站南广场花坛旁休息时遇到工作人员劝阻。对此,西安火车站地区管委会当天在接受采访中表达了歉意,并承诺将对站前广场进行改造,增添休息座椅,以更好地服务于旅客。管委会副主任宋怡承认工作人员在执行劝导时,沟通方式简单粗暴,缺乏必要的人文关怀。她表示,这是一次深刻教训,管委会将借此机会全面深化员工的培训教育,力图提升整体服务质量。
未来,西安火车站地区管委会致力于持续优化服务环境,强化人文关怀理念,确保为过往旅客提供更加贴心的服务。具体措施包括在火车站广场增设多处休息座椅,特别是在花坛周围,以满足旅客的休息需求。同时,会在花坛周边设置明确的旅客休息区指示牌,方便旅客快速找到休息点。
宋怡还公布了管委会的24小时服务热线电话(029-87415050),鼓励所有市民和旅客如有任何建议或不满,可随时拨打此热线,承诺会迅速响应并持续改进,努力提升候车环境,欢迎社会各界的监督与支持。
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