追踪仅退款的人
近期,一位上海女店主因其12双价值不足百元袜子的维权事件成为了网络热点。她在经营网店时遇到一名买家,利用相邻地址下单两盒袜子后申请退货,但退回的商品每盒仅剩一双。女店主意识到这可能是买家在利用网络购物平台规则漏洞“薅羊毛”。沟通未果后,她毅然关闭网店,驱车超千公里,亲自上门维权。在当地警方与村主任的协助下,29岁的买家出乎意料地面对了坚持原则的店主,最终同意归还袜子并补偿店主3500元的维权费用。追踪仅退款的人!
在网络购物日益普及的今天,“买多退少”的现象频发,部分消费者利用“无理由退款”等保护措施谋取不正当利益。特别是某些平台推出的“仅退款”服务,更让少数人有机可乘,对商家造成经济损失,引发诸多矛盾冲突。广东省中山市第二人民法院早先审理的一宗案例便是典型,消费者因恶意申请“仅退款”被判决退还货款并赔偿商家调查费用。
法律专家强调,无理“买多退少”或恶意“仅退款”违背了民法典中的诚信原则,商家有权追偿经济损失,若损害商家信誉,消费者还可能面临额外赔偿,严重时甚至触犯刑法中的诈骗罪名。
尽管法律提供了保障,商家在面对此类滥用平台机制的消费者时,维权之路仍然艰难,常受限于平台政策、证据收集难题及高昂的时间与金钱成本。像上海女店主这般千里迢迢维权的案例实属特例。
这一事件也提醒网购平台,应重视机制公平性,而非单一追求流量增长,防止机制漏洞成为不公平交易的温床,损害平台的长远健康发展。对此,国家市场监管总局已表态关注,承诺将对网购平台的“仅退款”机制进行深入研究,以期营造更加公正的网络交易环境。
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