针对游客反映云南大理一酒店未按约定提供现房，提出退款退房后遭酒店员工追逐辱骂一事，酒店负责人回应称内部正在整改，不会逃避问题，“该处罚的处罚，该停职的停职”。

近日，云南大理发生一起涉及酒店服务纠纷的事件。一名游客预订了某酒店连续两晚的房间，于预定首日抵达酒店，希望立即入住。然而，店员告知其预订房间尚未完成退房清洁工作，需至下午14时方可办理入住。游客对此安排不满，坚决要求退款退房。双方在协商过程中情绪逐渐升温，演变为激烈口角。随后，店主决定妥协，现场退还游客全部房费。游客收款后离开酒店，但未曾料到，店员在店主未知情的情况下，竟紧随其后，再次与游客发生争执。面对这一突发状况，游客选择报警。警方介入后，电话联系游客了解详情，并对涉事店员进行了批评教育。店主得知此事后，立即致电游客道歉。

4月9日，大理市文旅局针对此事件对酒店店主及店员进行二次批评教育。店主深刻反思自身错误，对涉事店员做出停职处理，并再次向投诉游客真诚致歉。