12345咋成了许愿池?要求重新组织高考、想查询丈夫工资……

news/2024/10/30 21:20:31/文章来源:中华网

近日,内蒙古包头12345晒出一批市民不合理不合规诉求,引发热议。其中包括,“孩子的高考成绩不理想导致心情郁闷,希望包头市可以重新组织一次高考”“因酒驾被吊销机动车驾驶证,自己依靠开货车养家糊口,希望通过热线与相关部门取得联系,可以缴纳罚款,但请不要禁驾”等。

对此,有网友表示,“12345成了许愿池”“早就应该向不合理诉求说不,并让其承担相应责任”“这是扰乱公共秩序给别人添麻烦”;也有网友提到,“百姓热线,够热,也说明确有必要”“尽量实现每个人的梦想吧”。12345常被称为社情民意的接收站,在每天接到的众多诉求中,有的诉求合情合理,有的则显得有些“离谱”。记者专访包头12345政务服务便民热线,听工作人员讲述他们如何回应市民关切,市民又该如何依法理性表达诉求。

以包头12345公开的这些诉求为例,有的似乎让人难以回答,但从12345提供的回复来看,又多少能解开诉求者的疑问。比如,有市民提出,“昨晚喝过酒,今天想开车,担心酒精含量超标,希望到交管岗亭吹一下酒驾检测仪。”12345回应,“根据《公安机关办理行政案件程序规定》,对有酒后驾驶机动车嫌疑的人,应当对其进行呼气酒精检测。并且酒精检测仪数据为实时上传,仅可用于酒驾违法行为检查,不得用于日常酒精检测。”

另针对一些诉求,12345会核实情况后再给出市民回复。比如,有市民提出,“名下多张银行卡被冻结,要求银行和反诈中心立即解冻。”12345回应,“经核实,诉求人涉及电信诈骗案件,该诉求属于不合规诉求。”有市民提出,“乘坐出租车怀疑司机绕路,要求司机退还打车费并三百倍赔偿。”12345回应,“执法人员调取该车辆当时运行轨迹未发现绕路现象,并调取该车辆计价器,鉴定为合格。”

12345咋成了许愿池?要求重新组织高考、想查询丈夫工资……

12345咋成了许愿池?要求重新组织高考、想查询丈夫工资……

12345咋成了许愿池?要求重新组织高考、想查询丈夫工资……

部分不合理不合规诉求(图源:包头12345)

尽管诉求并不合理,相关回复却依然有理有据,得到网友的称赞。这个被部分市民当作“许愿池”的政务服务平台,究竟是怎样运转,才能让群众的诉求“事事有回音,件件有回复”?

包头市12345政务服务便民热线受理中心主任云磊表示:“目前我们平台一共有106名前端话务人员,每天有8个班次,分设受理组、多媒体组、派单组、回访组等几个小组,各有各的职责,进行工单的转派、处办,以及跟踪、督办、回访等。在我们的日常工作中,如果是一些咨询类的诉求,会由话务人员第一时间进行详细解答;如果不能直接解答、需要进一步进行办理的,我们会根据相关地区或者部门的职能职责进行转派,市热线中心再进行跟踪、督办和回访,直至群众的合理诉求得到解决。”

云磊坦言,他和同事们能深刻体会到,随着12345热线社会知晓率的逐步提高,市民更加关注,也深度使用这一平台,今年以来接到企业、群众诉求27.04万件,同比增长22.54%。而各类市民的诉求,也时刻考验着工作人员的知识储备与应对能力。

云磊表示:“我们定期会有培训,除了话务人员的培训,各班组长、管理人员的培训,还有承办单位的培训,这是常态化开展的。而且在在线解答诉求的时候,依托平台的知识库,各级承办单位在日常主办工作中遇到的问题,及时以知识库‘一问一答’的形式上传到平台,我们的话务人员会根据知识库进行详细解答。”

而所谓“解答”,不一定是提供一个明确的解决方案,有时候还会是一次情绪价值的给予。网友近期热议的诉求工单,实际上已经是包头12345晒出的第四批不合理不合规诉求,此前公布的还包括,“老年人住在6楼,上下楼不方便,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层”“家中孩子无法管理,想要弃养,让相关单位收养管教”“希望12345热线从财政部门查询丈夫的工资发放时间以及明细”等。千奇百怪的诉求,想解答得令人满意并不容易,但包头市12345政务服务便民热线受理中心宣教部负责人刘璐认为,对于市民在生活中遇到的这些无奈与烦恼,共情和理解是必须要有的工作态度。

刘璐表示:“接电话多了,时间长了,经常会遇到一些群众投诉的非理性问题,有时候是一种情绪表达。但是我们针对不合理的诉求或者不在受理范围内的诉求,会依据相应政策,先耐心做好解释和说明工作。话务人员首先要有安抚能力,我们可能会跟群众说,‘我非常理解您的心情,请您先平复一下情绪,您现在反映的问题具体应该怎么处理?您希望我们12345热线怎么帮助您?’比如孩子在家里不听话,作为家长,一时间按捺不住自己的情绪,给12345热线打电话,话务人员会充当情绪的‘减压阀’,耐心做好解答和引导。”

还有一些看似离奇的诉求,实际上包含着社情民意的表达。比如,有市民提出希望取消60岁以上老年人免费乘坐公交车的优惠政策,这项政策虽然在《内蒙古自治区老年人权益保障条例》第二十四条有明确规定,但赶早晚高峰的上班族遇到公交车上坐着不少老年人,自己全程没有座位时,难免会产生情绪。刘璐说,对于这类诉求,除向投诉者动之以情、晓之以理外,平台还会及时记录和汇总,向有关部门反馈群众的想法。

刘璐表示:“类似这样的问题,我们都会以建议的形式跟群众沟通,并把这些方面的内容收集起来,然后转报给相应的承办单位或者市委和市政府相关部门。我们12345热线除了可以解决群众和企业的诉求,也可以作为收集社情民意的桥梁,是反映问题建议、推动政务服务的重要渠道。”

据了解,包头12345政务服务便民热线是为广大群众和企业提供各类非紧急诉求的综合性政务服务平台,是全市政务服务的“总客服”。12345热线依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工在线服务,同时提供“包头12345”微信公众号、“蒙速办”APP、“内蒙古12345热线”微信小程序、“内蒙古政务服务网站”等咨询和反映渠道。

可以说,一条便民热线,帮助老百姓解决了不少烦心事,甚至推动了城市治理的变革,“有事就找12345”,已成为市民解决各类问题的首选渠道。但全天候服务、不间断回应中,上述一些“任性”的拨打,为平台增加了大量负担。云磊指出,目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件,不在受理范围内的约占20%,电话通道一旦被这些非理性诉求频繁占用,更可能导致真正需要迫切解决的问题被搁置延误。而近日平台公开“晾晒”不合理不合规诉求案例,也是希望能促进与市民的沟通。

12345咋成了许愿池?要求重新组织高考、想查询丈夫工资……

包头12345政务服务便民热线受理和不受理范围(央广网发官网截图)

云磊表示:“根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》,包头市12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求,包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。对于已通过或正在通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的诉求,涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的诉求,诉求内容与事实不符的,不在热线的受理范围。”

云磊呼吁,12345热线既是便民热线,更属于公共资源,市民应依法理性表达诉求,切勿恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道。

云磊表示:“其实通过12345热线平台去反映各类诉求,对于合理的诉求,我们第一时间会进行解答和解释;对于非理性诉求、或者不在受理范围的诉求,我们也要给企业、群众合理的解释,但是在解释过程中会造成一些资源或时间的浪费,所以我们呼吁大家,还是合理去表达自己的诉求,更好利用热线资源,把它留给真正需要的企业和群众,让我们的热线接得更快、更高效。”

责任编辑:乔娇 TT0002

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.rllx.cn/xJFQ/69798.gov.cn

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系一条长河网进行投诉反馈邮箱:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

追踪仅退款的人 羊毛党遭遇千元维权挑战

追踪仅退款的人近期,一位上海女店主因其12双价值不足百元袜子的维权事件成为了网络热点。她在经营网店时遇到一名买家,利用相邻地址下单两盒袜子后申请退货,但退回的商品每盒仅剩一双。女店主意识到这可能是买家在利用网络购物平台规则漏洞“薅羊毛”。沟通未果后,她毅然关…

官方祝贺四队获奥运门票:12支巴黎战队全出炉 小萨艾顿东契奇出局

官方祝贺四队获奥运门票:12支巴黎战队全出炉 小萨艾顿东契奇出局7月8日,巴黎奥运会资格赛尘埃落定,四场关键对决揭示了最后四张奥运入场券的归属。希腊与克罗地亚的较量中,希腊以80-69胜出,字母哥贡献23分8篮板,带领国家队自2008年后重返夏季奥运会舞台。巴西男篮则以94-…

轰23 8赢奥运门票:字母哥助希腊创16年纪录 拥抱卡拉西斯全场欢呼 希腊重返奥运舞台

轰23 8赢奥运门票:字母哥助希腊创16年纪录 拥抱卡拉西斯全场欢呼在7月8日进行的奥运资格赛希腊赛区决赛中,希腊篮球队以80-69的比分战胜了克罗地亚,成功夺得通往奥运会的入场券。比赛中,希腊队展现了极低的失误率,全队仅有3次失误,外线手感同样不俗,32次三分出手命中了1…

这个城市,即将进入房荒?杭州:楼市热度不减,购房机遇凸显

这个城市,即将进入房荒?探讨第五个一线城市的可能性时,杭州、南京、苏州这三个沿海城市,以及成都、重庆、武汉等内陆城市常被提及。有人主张综合考量城市实力,而经济发展被认为是当前城市崛起的关键。相较于内陆城市追求全面发展,沿海城市在经济增长方面展现出明显优势,…

湖人两战全败输38分:布朗尼伤停 克内克特13中3连续两场打铁

湖人两战全败输38分:布朗尼伤停 克内克特13中3连续两场打铁7月8日,2024年NBA夏季联赛加州经典赛的一场比赛中,湖人坐镇主场迎战勇士,但因布朗尼左膝出现轻微肿胀而缺席了比赛。整场比赛,湖人每节得分均未超过20分,持续遭到勇士的强势压制,最终以68-92的大比分落败,遭遇…

又是0分!杜润旺仍获男篮国家队首发 郭士强真敢给机会 球迷质疑声浪大

又是0分!杜润旺仍获男篮国家队首发 郭士强真敢给机会7月4日的男篮热身赛中,中国男篮以58-91不敌澳大利亚队。在这场比赛里,杜润旺出场16分钟,数据为0分、1个篮板和1次助攻。比赛节奏快速,杜润旺未能获得外线投篮良机,即使与杨瀚森搭档时,他在底线多次埋伏也未奏效,这很…

突然宣布:退出房地产开发!格力地产转型聚焦珠海免税

突然宣布:退出房地产开发!7月7日晚,格力地产对外发布了两项重大决定。一是公司决定退出房地产开发业务,标志着其业务方向的重大转变。二是同步披露了关于收购珠海免税集团的重组计划调整信息。按照公告内容,格力地产正规划对早前公布的重组方案进行重要调整。这一决策背后…

A股再上热搜,红利资产反弹 金融行业困境与转机?

A股再上热搜,红利资产反弹近期,金融领域成为热议焦点,不仅A股市场波动频繁,券商与银行业亦接连曝出重要动态,引发各界关注。市场的复杂情绪中,有人戏谑道:“金融似乎失去了其固有价值,甚至在某些时刻显得多余。”这背后的金融世界,实则面貌多变。A股再上热搜,红利资产…

余承东称享界S9是舒适睡眠舱 高品质睡眠新选择

余承东称享界S9是舒适睡眠舱余承东介绍,享界S9睡眠舱致力于改善人们的睡眠质量,针对现代生活中普遍存在的工作压力和睡眠障碍。这款产品融合先进科技与人体工学,采用高品质材料和独特设计,确保用户享受极致的舒适感,迅速进入深度睡眠状态。其智能控制系统可根据个人偏好调…

北青:冯博轩何宇鹏首发令人难放心,但国安一向遇强则强

北青:冯博轩何宇鹏首发令人难放心,但国安一向遇强则强北京国安在昨天进行的第18轮联赛中主场1-2不敌武汉三镇,雪上加霜的是李磊和乃比江也都在比赛中遭遇了伤情。“北青体育”今日在社媒上发文表示,在国安后防线用人荒之际,冯博轩与何宇鹏之中的其中一人登场都不是特别令人…

女子48岁考研51岁研究生毕业 梦想无龄的典范

女子48岁考研51岁研究生毕业48岁的林清婉,来自东南沿海的小城,曾经是一名普通的职场人士,生活平静而安稳。然而,内心对知识的渴望驱使她在不惑之年作出了一个勇敢的决定——踏上考研征程,追逐那个似乎与年龄不符的梦想。面对外界的不解和重重困难,包括记忆力衰退、时间管…

享界S9静态评测首发 华为科技美学新作登场

享界S9静态评测首发继华为与多家车企合作后,又一款携手北汽的力作——享界S9正式亮相,定位于全景智慧旗舰轿车。华为高管余承东高度赞扬该车,将其舒适度与迈巴赫相提并论,并宣布将与奔驰S级、宝马7系及奥迪A8L等豪华车型同台竞技。本文将从设计美学、技术创新等方面深入解析…

抓周“吃席”……大熊猫“莽灿灿”周岁生日好欢乐!萌态百出庆生辰

“抓周”“吃席”……大熊猫“莽灿灿”周岁生日好欢乐!昨天,在重庆动物园,大熊猫“莽灿灿”庆祝了它的第一个生日。熊猫馆内,工作人员为这个特别的日子做了精心准备:周岁礼物、特制花环及水果蛋糕一一陈列,等待着小寿星的亮相。当“莽灿灿”登场时,现场氛围瞬间热烈起来…

“香港赚钱深圳花”,香港人拉着行李箱北上买买买,有老人直言想在深圳定居

“香港赚钱深圳花”,香港人拉着行李箱北上买买买,有老人直言想在深圳定居深中通道开通后,邻近口岸和地铁站的商圈在周末变得格外热闹,大量香港居民涌入。据香港入境事务处数据显示,6月29日至30日,超过103万人次港人出境,其中约77%选择了北上,单日最高记录达55万人次北上…

曝华为Mate70系列线下门店接受预定 鸿蒙NEXT首秀倒计时

曝华为Mate70系列线下门店接受预定近期,有消息称华为Mate70系列手机在部分实体店已悄然开放预订。此消息紧跟华为副董事长余承东在HDC 2024华为开发者大会上的发言,他透露Mate70系列预计将于2024年的第四季度,即10月至12月期间发布。引人注目的是,该系列将成为首批搭载鸿蒙…

中国移动被指资费升级容易降级难 用户遭遇降档困境

中国移动被指资费升级容易降级难用户刘先生在尝试为中国移动的老人套餐办理降费时遭遇不便,他发现升级套餐过程简便,只需拨打客服热线10086即可完成,而降级套餐则需等待专员回电,期间还收到推销电话。刘先生经历了两个月的周折,包括一次套餐费用不减反增的情况,这让他质疑…

央行再出新工具,影响多大?新增日间流动性管理工具

央行再出新工具,影响多大?中国人民银行于7月8日宣布,为确保银行系统资金流动性的稳定与充足,提升公开市场操作的精确度和效率,将开始根据实际情况实施临时性的正回购或逆回购操作。这一变动自公告发布起生效,操作时间设在工作日的16:00至16:20之间,期限定为隔夜,采用固…

克莱将在7月10日亮相达拉斯!首次回应加盟独行侠:这会很有趣

克莱将在7月10日亮相达拉斯!首次回应加盟独行侠:这会很有趣7月8日,达拉斯传来消息,独行侠预计于7月10日为新加入的球员克莱-汤普森、马绍尔和格雷姆斯举行新闻发布会。这次活动标志着克莱将首次以独行侠球员的身份公开露面,他将穿着31号球衣开启新篇章。克莱已通过社交媒体…

弟弟偷开姐姐车撞死人姐姐担责三成 车钥匙保管疏忽成焦点

弟弟偷开姐姐车撞死人姐姐担责三成小尹和小梁是亲姐弟,他们共同居住在同一屋檐下。某天,小梁在未经允许的情况下,取走了姐姐放在客厅的车钥匙并开车外出,不幸在这次外出时发生了交通事故,导致一名行人丧生。交通管理部门调查后,判定小梁应对事故负全部责任。随后,受害者…

赴澳留学签证费用一夜间增加125% 澳洲成全球最贵

赴澳留学签证费用一夜间增加125%澳大利亚政府在一系列留学签证改革后,决定通过大幅提高签证费用以进一步调控留学生数量。自7月1日起,学生签证申请费用由710澳币显著上调至1600澳币,使澳大利亚跃居全球学生签证费用最高国家之列,超越了原本位居首位的英国。此外,境内续签费…